1. 1 Інтернет-магазин coFEE поважає право відвідувачів сайту cofee.ua на приватність та конфіденційність та визнає важливість захисту зібраної інформації про них.
1.2 Дійсна політика конфіденційності є публічним документом, який охоплює всі персональні дані (ПД), що обробляє компанія cofee.ua (Власник персональних даних). Документ розроблений відповідно до чинного законодавства України про персональні дані.
1.3 Privacy Policy регулює порядок використання ресурсів, сервісів, можливостей сайту cofee.ua, а також порядок використання інформації, наданої вами компанії.
1.4 Інтернет-магазин coFEE не буде збирати, використовувати або розголошувати ваші персональні дані інакше, ніж це передбачено нашою політикою конфіденційності та чинним законодавством України.
1.5 Використовуючи вебсайт cofee.ua, ви погоджуєтесь з умовами політики конфіденційності нашої компанії.
1.6 Про внесення будь-яких змін до умов цієї політики конфіденційності буде повідомлено на сайті cofee.ua. Зміни набирають чинності відразу після публікації на сайті.
2. Способи збору інформації
- заповнення інформації при реєстрації на сайті cofee.ua;
- надання вами даних під час спілкування телефоном;
- надання вами інформації шляхом заповнення бланків для участі у конкурсах, рекламних акціях, опитуваннях тощо. Заповнювати бланки можна онлайн і офлайн.
3. Перелік інформації
3.1. Обов’язковою є наступна інформація:
ПІБ;
e-mail та/або номер мобільного та/або домашнього телефону.
3.2. Додаткова інформація:
- дата або рік народження;
- адреса проживання;
- сімейний стан;
- наявність/відсутність дітей;
- інформація про стилістичні вподобання;
- інформація щодо зацікавленості у тому чи іншому товарі;
- інформація про замовлення та здійснені покупки;
- відгуки та пропозиції.
3.3. Також ми додатково збираємо й обробляємо інформацію, що надходить від технічних засобів, через які ви контактуєте з нами (дані файлів cookies, відомості, отримані в запитах, питаннях, коментарях і відгуках, географічне положення), в тому числі інформацію про самі технічні засоби, як-то: тип пристрою, операційна система, тип браузера.
3.4. Заповнення додаткових даних в анкеті дозволить нам інформувати учасників програми лояльності про унікальні пропозиції на основі зазначених вподобань, створювати персональні акції, участь в яких дозволяє на рахунок бонусної картки учасника програми лояльності нараховувати додаткові бонуси за покупки.
4. Мета збирання інформації
4.1. Ми збираємо інформацію для:
- оцінки якості обслуговування споживачів/користувачів сайту cofee.ua;
- забезпечення споживачів актуальною інформацією про товар та акції мережі інтернет-магазину coFEE;
- оформлення та обробки замовлень товару;
- покращення якості обслуговування споживачів/користувачів сайту cofee.ua;
- надання доступу до послуг, що передбачаються для зареєстрованих користувачів, таких як списки побажань та сповіщення про надходження товарів;
- підвищення ефективності контенту;
- надання допомоги через службу підтримки клієнтів;
- проведення досліджень ринку.
4.2. Обробка інформації здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України.
5. Передавання інформації третім особам
5.1. Інтернет-магазин coFEE не передає отриману інформацію третім особам, крім випадків:
доставки поштовими, кур’єрськими та сервісним компаніями вашого замовлення. Інформацію отримують оператори зв’язку, кол-центри (центри обробки викликів), з якими укладені відповідні договори;
повернення коштів за товар – залучені фінансові установи;
випадків, передбачених чинним законодавством України.
6. Термін збереження інформації
6.1. Надана інформація зберігається лише до тих пір, доки це має сенс для мети, зазначеної у цій Політиці безпеки. Загалом на 10 років, якщо довший термін не буде встановлено законодавством України.
7. Ваші права
7.1. Ви маєте право:
- знати, які дані ми обробляємо, як ми їх отримуємо та яким чином використовуємо;
- вимагати оновлення та/або доповнення інформації про вас;
- вимагати виправлення будь-яких помилок у своїх персональних даних, які ми маємо;
- вимагати знеособлення ваших даних;
- обмежити обробку ваших даних;
- направити запит на отримання копії даних, які ми зберігаємо про вас (ми надаємо це безплатно після ідентифікації особи);
- отримати копію деяких або всіх ваших персональних даних;
- відкликати згоду на обробку персональних даних;
- вимагати видалення ваших даних з наших систем (після отримання та розгляду вашого запиту ми будемо зобов'язані негайно, але в будь-якому разі не пізніше встановленого законодавством строку припинити обробку і видалити ваші персональні дані).
7.2. У разі, якщо ви надали згоду використання своїх персональних даних для інформаційних розсилок*, ви в будь-який час можете відкликати свою згоду, зателефонувавши на гарячу лінію або натиснувши «відписатися» в електронному листі з інформаційною розсилкою, або відписавшись від текстових повідомлень**.
* до інформаційних розсилок відносять електронні та поштові розсилки з інформацією про продукцію, особливі пропозиції, акції, заходи, що організовує інтернет-магазин coFEE.
**Ви можете отримати невелику кількість додаткових повідомлень відразу після скасування підписки, але ми виконаємо ваш запит якомога швидше.
7.3. Щоб скористатися будь-якими з вищезазначених прав, ви можете увійти у свій обліковий запис, звернутися в нашу службу підтримки клієнтів за адресою info@cofee.ua або за номером телефону +38097 492-60-03. Також можна написати листа із запитом на адресу компанії – м. Київ, вул. Леваневського, 9.
7.4. Для уникнення порушень та незаконного використання ваших даних третіми особами, перед виконанням вашого запиту ми можемо попросити вас підтвердити вашу особу.
8. Ваші дані у безпеці. Яким чином ми захищаємо персональні дані?
8.1. Для забезпечення захисту персональних даних ми дотримуємося міжнародних стандартів і використовуємо передовий досвід в індустрії інформаційної безпеки, які охоплюють фізичні, адміністративні, технічні та організаційні заходи.
8.3. Нашим завданням є забезпечення конфіденційності, цілісності, доступності та керованості при обробці персональних даних. На стадії впровадження нових (і експлуатації вже наявних) сервісів ми використовуємо сучасні методи та технології захисту, які дозволяють запобігти несанкціонованому доступу до персональних даних (програмно-апаратні засоби виявлення і запобігання захисту, інтелектуальні системи виявлення несанкціонованого доступу, надійне шифрування при зберіганні й передачі даних, контроль фізичного і технічного доступу до даних).
8.4. За встановленою внутрішніми правилами підприємства періодичністю ми здійснюємо перевірку рівня захищеності наших сервісів, інфраструктури та забезпечуємо постійний захист від шкідливого ПЗ і сучасних кіберзагроз.
8.5. Також нами передбачені заходи для недопущення раптової втрати даних, що зберігаються, і їх своєчасного відновлення в разі фізичного або технічного збою. Ми постійно проводимо моніторинг захищеності й періодичну оцінку ефективності заходів захисту, в результаті яких впроваджуємо необхідні покращення. Ми також вимагаємо від процесорів даних реалізації відповідних заходів щодо захисту від несанкціонованого доступу і дотримання конфіденційності даних.
8.6. Крім того, ми укладаємо з нашими співробітниками й виконавцями договірні зобов'язання щодо дотримання конфіденційності, за порушення яких передбачено штрафні санкції.
9. Використання файлів Cookie
9.1. Як і багато інших сайтів, ресурс cofee.ua використовує технологію cookie, за допомогою якої він налаштовується на роботу особисто з вами. Без цієї технології неможлива робота з кошиком.
9.2. Файли cookie – це дуже маленькі файли, які відправляються нами на ваш комп'ютер або інший пристрій, доступ до якого ми можемо отримати при відвідуванні нашого сайту в майбутньому. Така технологія дозволяє сайту при необхідності звертатися до збереженої інформації й покращувати зручність роботи з нашими інформаційними ресурсами. Ви завжди можете самостійно змінити настройки браузера і таким чином відмовитися від збереження файлів cookies.
10. Застереження для осіб віком до 16 років
10.1. Особи віком до 16 років мають право вчиняти правочини (у т.ч. купувати товари, надаючи свої персональні дані) лише з дозволу батьків/опікунів у порядку, встановленому Цивільним кодексом України. Передача такою особою персональних даних буде розцінена нами як отримання згоди батьків/опікунів та наявність в особи прав на вчинення правочинів.
11. Контактні дані
11.1. Для зв’язку з нами щодо питань, пов’язаних із політикою конфіденційності, будь ласка, використовуйте наступні засоби зв’язку:
e-mail: info@cofee.ua
телефон: +38 097 492-60-03;
поштова адреса для листування – Україна, 03058, м. Київ, вул. Леваневського, 9.